Perfil da Empresa no Google: o que mudou e o que fazer

O Perfil da Empresa no Google é, disparado, a ferramenta gratuita de maior retorno para negócio local. Também é a que mais mudou de nome, de lugar e de regra nos últimos anos, o que deixa muito dono de negócio perdido sobre o que ainda vale e o que virou lenda.

Este texto organiza o que mudou de fato, o que continua valendo e um checklist prático para você fazer hoje.

Primeiro, o nome: Google Meu Negócio virou Perfil da Empresa

A ferramenta que todo mundo conhecia como Google Meu Negócio passou a se chamar Perfil da Empresa no Google. Não foi só troca de rótulo. O aplicativo separado foi descontinuado e a gestão migrou para dentro da própria Busca e do Google Maps. Na prática, você entra logado com a conta do negócio, pesquisa o nome da sua empresa e o painel de edição aparece ali mesmo.

Isso simplificou para quem tem um negócio só. Para quem administra várias unidades, a gestão em lote continua em um painel próprio. O ponto importante: se alguém te disser que precisa reinstalar o aplicativo, essa informação está desatualizada.

O que continua decidindo se você aparece

Apesar das mudanças de interface, a lógica de fundo se manteve. O Google combina três fatores para montar aquele bloco de três resultados no mapa:

• Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa buscou. É aqui que a categoria escolhida pesa muito.
• Distância: a proximidade entre você e quem pesquisa. É o fator que você menos controla, e o motivo pelo qual o mesmo negócio aparece em um bairro e some no outro.
• Destaque: o quanto o seu negócio é conhecido, medido por avaliações, menções na web, links e consistência de dados.

Quem entende esses três fatores para de brigar com o impossível. Você não vai aparecer para quem está a quarenta quilômetros de distância em uma busca genérica, por mais bem otimizado que esteja o perfil. Mas você pode dominar a sua região de atuação real.

Categoria: o campo mais subestimado

Se existe uma alteração de cinco minutos com potencial de mudar o seu volume de contatos, é a categoria principal. Muita gente escolhe uma categoria vaga no cadastro e nunca mais volta lá.

A categoria principal deve descrever exatamente o que você faz, com o termo que o Google reconhece. Um negócio que faz reforma de banheiro cadastrado como "empresa de construção" concorre em uma categoria enorme e genérica. Cadastrado na categoria específica, entra na disputa certa. Categorias secundárias servem para cobrir os outros serviços, mas não diluem: use apenas as que você realmente executa.

Avaliações: o combustível do destaque

Avaliação continua sendo o sinal mais forte que você controla. Três correções de expectativa aqui:

1. Quantidade importa menos do que constância. Vinte avaliações espalhadas ao longo do último ano valem mais do que cinquenta feitas todas na mesma semana, o que inclusive levanta suspeita.
2. Nota perfeita não é o objetivo. Perfis com nota 5,0 cravada e poucas avaliações geram desconfiança em quem lê. Uma média entre 4,5 e 4,9 com volume real transmite mais credibilidade.
3. Resposta do dono conta. Responder a todas as avaliações, boas e ruins, mostra atividade e cuidado, e é um dos hábitos mais fáceis de manter.

Sobre pedir avaliação, o caminho seguro é simples: peça a clientes reais, logo depois de um trabalho bem executado, com um link direto para a página de avaliação. Não ofereça desconto em troca de nota, porque isso viola as regras da plataforma e pode gerar remoção em massa das avaliações.

Fotos e atividade recente

Perfis com fotos atualizadas convertem melhor. Não é sobre fotografia profissional, é sobre realidade: equipe trabalhando, antes e depois, fachada, veículo, produto entregue. Um perfil cuja última foto é de três anos atrás passa a impressão de negócio parado.

Os posts do perfil entram na mesma lógica. Eles têm pouco efeito direto de ranqueamento, então não vale se matar publicando todo dia. Mas têm efeito de conversão, porque aparecem para quem já te encontrou e está decidindo. Uma publicação a cada uma ou duas semanas, com novidade real ou promoção, cumpre bem o papel.

Perguntas e respostas: um campo abandonado

Poucos negócios usam a seção de perguntas e respostas, e ela é uma das mais visíveis para quem está prestes a ligar. Vale fazer o seguinte: você mesmo pode publicar as perguntas mais frequentes dos seus clientes e respondê-las. Aceita cartão? Atende aos sábados? Cobra taxa de visita? Faz garantia?

Isso evita que um desconhecido responda errado no seu lugar, o que acontece com mais frequência do que se imagina.

Consistência de nome, endereço e telefone

O Google cruza os dados do seu perfil com o que encontra pela web. Quando o telefone do perfil é diferente do telefone do site, e o endereço aparece de três jeitos em três diretórios, a confiança cai.

Faça uma varredura simples: pesquise o nome do seu negócio e confira as informações em cada lugar onde ele aparece. Padronize a grafia do endereço, o formato do telefone e o nome exato da empresa. Sem inventar palavra-chave dentro do nome, aliás, porque isso é motivo comum de suspensão.

Quando o perfil some ou é suspenso

Se o seu perfil desapareceu do mapa, os suspeitos de sempre são estes: suspensão por dados considerados inconsistentes, edição de endereço sem nova verificação, categoria alterada por sugestão de terceiro aceita automaticamente ou denúncia de concorrente. Entre no painel e procure aviso de suspensão. Se houver, o caminho é o processo de reativação com comprovação do endereço, e vale reunir documentos antes de abrir o pedido.

O que virou perda de tempo

Vale também dizer o que não merece mais a sua energia, porque circula muita orientação antiga por aí.

• Enfiar palavra-chave no nome do negócio. Cadastrar "Eletricista 24h Zona Sul Silva Instalações" em vez do nome real já deu resultado no passado. Hoje é a principal causa de suspensão, e concorrentes denunciam.
• Criar perfis falsos em endereços que você não ocupa. A verificação ficou mais rigorosa e a punição atinge o perfil legítimo junto.
• Publicar post todo dia. O ganho de ranqueamento é mínimo e o esforço é alto. Melhor publicar menos e manter fotos e avaliações em dia.
• Perseguir a primeira posição em uma busca genérica da cidade inteira. Como a distância pesa, o resultado muda conforme o bairro de quem pesquisa. Acompanhe o desempenho na sua região real de atendimento, não em um ponto único.

Checklist para fazer hoje

• Confirme a categoria principal e revise as secundárias.
• Verifique se nome, endereço e telefone batem exatamente com o site.
• Preencha horário de funcionamento, inclusive feriados.
• Adicione pelo menos cinco fotos recentes e reais.
• Responda a todas as avaliações pendentes, inclusive as antigas.
• Publique de cinco a dez perguntas frequentes com suas respostas.
• Descreva a área de atendimento com precisão, se você vai até o cliente.
• Coloque o link para a página do serviço certo, não só para a página inicial.

Esse último item é o mais ignorado. Se o cliente clicou no seu perfil procurando desentupimento, o link deveria levar à página de desentupimento, não à home genérica. Perfil bem cuidado e site bem estruturado se reforçam: o perfil traz o clique, a página fecha a venda.

Se você quer saber como o seu perfil está em relação aos concorrentes da sua região, peça o Raio-X gratuito da srvs. A gente compara os pontos que realmente pesam e devolve a lista do que ajustar primeiro.